Taskrabbit 客服专员角色
<p><strong>关于 Taskrabbit：</strong></p> <p>Taskrabbit 是一个市场平台，让人们更容易与能够处理日常家务的“Tasker”（自由服务者）建立联系，包括家具组装、维修工服务、搬家协助等，更多服务一应俱全。</p> <p>在 Taskrabbit，我们致力于做到一次一个任务地改善人们的生活。我们重视创新、包容与辛勤工作。我们的文化协作、务实且节奏快速。我们正在寻找具备创业者思维、以数据为导向且同样热衷于帮助他人做自己热爱的事情的优秀人才。借助 IKEA，我们将通过在全球各地社区与客户建立持久关系，为人们拓展按照自身条件获得稳定且有意义收入的机会。</p> <p>Taskrabbit 是混合办公的工作方式：员工分布在美国和欧盟，并曾被 Built In 评为“最佳工作地点”（2022、2023、2024），覆盖多个国家和地区类别。加入 Taskrabbit，让你的工作产生价值、你的想法得到尊重，并让你的潜力获得充分支持。</p> <p> <strong>关于该岗位：</strong></p> <p>作为 Taskrabbit 的客户服务倡导者，你将通过提供流畅且高质量的体验来体现我们的核心能力——服务对象包括客户（Clients）、Tasker 与合作伙伴（Partners）。你会始终以客户为先：理解每个人的重要性，并认识到我们的成功取决于我们如何把优先事项落到实处，以及如何对待他人。你会通过在紧迫性与真正关怀之间取得平衡，主动推动客户满意度提升，并始终把客户放在中心位置。</p> <p> <strong>你将负责的工作内容：</strong></p> <p> <strong>以客户为中心：</strong></p> <ul> <li>把客户满意度放在首位，确保每一次互动都让人感到贴心、有温度且给予支持。</li> <li>了解客户的具体需求与顾虑，帮助营造积极且包容的环境。</li> <li>在紧迫性与真诚关怀之间保持恰当平衡，在做决定时始终把客户的体验与需求纳入考量。</li> </ul> <p> <strong>洞察/以指标为导向：</strong></p> <ul> <li>通过直接沟通与反馈，学习客户的需求与偏好。</li> <li>利用反馈指导决策，以提升客户满意度。</li> <li>识别客户提问与行为中的模式，更好地预判他们可能需要的支持。</li> <li>定期审视并优化你的工作方法，确保持续提供优秀的客户体验。</li> </ul> <p> <strong>值得信赖的资源：</strong></p> <ul> <li>在处理客户问题时展现强烈的责任意识与严谨的求知态度。</li> <li>解决问题时聚焦方案——主动识别并落地有效的解决措施。</li> <li>通过主动采取步骤与高效使用解决方案，成为客户可信赖的资源，从而解决问题并最大化客户满意度。</li> </ul> <p> <strong>你需要具备：</strong></p> <ul> <li>至少 1 年在零售、酒店业或客户服务领域的经验。</li> <li>在需要时愿意在周末与节假日工作。</li> <li>出色的问题解决能力，包括处理并解决复杂问题的能力。</li> <li>明确的责任意识与严谨的求知态度，推动主动改进并有效落地解决方案。</li> <li>富有同理心的沟通能力，能够与客户建立个人层面的连接。</li> <li>已验证的能力：能够清晰且迅速地用书面与口头形式进行沟通。</li> <li>注重细节的工作思维，以及对提供卓越服务的承诺。</li> </ul> <p> <strong>薪酬与福利：</strong></p> <p>在 Taskrabbit，薪酬设计旨在做到具有竞争力、透明且公平。总薪酬包括基本工资 + 奖金 + 福利 + 各类福利待遇（perks）。本岗位的基本工资区间为 17.50 美元/小时，预计每周工作 40 小时。所列区间仅反映基本工资，不包含其他形式的补偿，例如公司奖金或福利。最终报价可能与上述数字不同，具体将取决于相关经验、资质、地点以及级别等因素。</p> <p> <strong>我们如何在招聘流程中使用 AI：</strong></p> <p>Taskrabbit 使用 AI 辅助的初筛工具，对你的申请中的基本信息进行核验，例如工作授权状态、岗位最低要求以及可用时间。该 AI 工具不会做出招聘决定，也不会拒绝申请。在做出任何招聘决定之前，Taskrabbit 的招聘人员会逐一审核每份申请以及每一条 AI 初筛回复。</p> <p> <strong>你会喜欢在这里工作的原因：</strong></p> <ul> <li><strong>Taskrabbit 是混合办公公司</strong> 我们重视灵活性，同时仍会提供定期的线下面对面交流机会。</li> <li><strong>团队与同事</strong> 你将与优秀、支持型、聪明且善良的领导者与团队一起工作——这些人会让你为能与他们共事而感到自豪。</li> <li><strong>多元文化</strong> 我们相信，更好的决策来自拥有一支能够反映我们所服务社区多样性的员工队伍。我们的领导团队中女性占一半以上，且我们的多元代表性高于科技行业平均水平。</li> <li><strong>福利待遇</strong> Taskrabbit 为员工提供由雇主承担的健康保险，并为美国员工提供 401(k) 匹配且立即归属。我们也为全球员工提供丰厚且灵活的带薪休假、全公司统一关闭两周、Taskrabbit 产品津贴、健康/工作效率/教育津贴、宜家折扣、生殖健康支持等。<strong>福利会因所在国家/地区的雇佣情况而有所不同。</strong></li> </ul> <p> <strong>Taskrabbit 对多元与包容的承诺：</strong></p> <p>我们在公司与平台层面持续致力于推动公平。我们是一个包容性的社区——任何认同并共享我们的使命与价值的人，都属于这里。我们的多元团队反映我们所服务的社区，帮助打破系统性障碍，并将行动一点点转化为改变生活的力量。</p> <p>Taskrabbit 是平等机会雇主，重视多样性。我们不会因种族、宗教、肤色、国籍、出身/祖籍、居住地公民身份、性别、性别、性别认同、性取向、年龄、婚姻状况、军人/退伍军人身份或残障情况而歧视。Taskrabbit 致力于与求职者合作，并为有身体或心理残障的求职者提供合理的便利安排。</p> <p>Taskrabbit 将会在符合适用法律的前提下，审视具有犯罪记录的合格申请者。</p> <p><strong>Taskrabbit 从不会使用短信或聊天应用进行面试。我们的面试流程周到且互动，包括与招聘人员的初次电话初筛，以及与招聘团队进行多轮视频面试。所有沟通将仅来自 <a href="https://www.taskrabbit.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.taskrabbit.com</a> 域名。</strong></p> <p>升级为 Premium 以查看所有岗位的薪资与薪酬信息。</p> <p> <strong>地点</strong><br />美国佛罗里达州奥兰多<br />Orlando, Orlando, Florida, United States</p>
