Spécialiste bilingue du service client – secteur pharmaceutique

Job Description:

  • Répondre aux appels entrants généraux, aux clavardages et aux courriels des patients, des professionnels de la santé et des parties prenantes internes
  • Répondre aux demandes générales des consommateurs et des professionnels de la santé
  • Fournir des renseignements généraux conformes à l’indication approuvée
  • Reconnaître les demandes d’information médicale et les acheminer au service approprié
  • Naviguer sur les sites et aider les utilisateurs à y naviguer
  • Utiliser différents sites et contenus pour fournir un service à la clientèle rapide, complet et professionnel
  • Traiter les demandes et les mises à jour concernant les excursions de température
  • Reconnaître et signaler les événements indésirables potentiels et les plaintes relatives à la qualité des produits
  • Consigner les notes de dossier dans le système CRM
  • Soutenir le contrat, agir comme agent de liaison et représenter le client
  • Assurer éventuellement des quarts rotatifs et du soutien en dehors des heures normales

Requirements:

  • Résider déjà au Canada
  • Disposer de documents entièrement légaux et valides autorisant à travailler au Canada, notamment permis de travail, résidence permanente et NAS
  • Maîtrise courante obligatoire de l’anglais et du français à l’oral et à l’écrit
  • Au moins 2 ans d’expérience en soutien de centres d’appels pharmaceutiques ou biotechnologiques, ou dans un environnement médical ou commercial, de préférence
  • Expérience avec des produits pharmaceutiques dans un centre d’appels pharmaceutique ou biotechnologique souhaitée
  • Expérience avec Salesforce et Vonage souhaitée
  • Expérience antérieure en centre de contact constitue un atout
  • Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité à établir et maintenir des relations avec les parties prenantes
  • Excellente capacité d’écoute et empathie manifeste
  • Capacité à communiquer et à distinguer différents types de questions liées aux demandes commerciales
  • Volonté d’apprendre à reconnaître, documenter et signaler les événements indésirables et les plaintes relatives aux produits
  • Capacité à traiter les appels, clavardages et courriels
  • Capacité démontrée à résoudre des problèmes
  • Esprit d’équipe, approche axée sur le service à la clientèle et orientation vers les solutions
  • Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et technologies
  • Connaissance de Windows jusqu’à la version actuelle
  • Maîtrise des outils Microsoft Office
  • Connaissances de base en informatique et en matériel pour installer un poste de travail à distance
  • Connexion Internet filaire d’au moins 15 Mbit/s en téléversement et 15 Mbit/s en téléchargement
  • Disposer d’un espace de bureau privé et calme, sans interruptions
  • Capacité à rester assis pendant de longues périodes

Benefits:

  • Assurance maladie, soins dentaires et assurance vie après la période d’essai
  • 2 semaines de vacances payées
  • Formation de 3 semaines + 1 semaine de certification
  • Équipement entièrement fourni par l’entreprise; aucun achat d’équipement requis
  • Emploi permanent à temps plein
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Common Interview Questions And Answers

1. HOW DO YOU PLAN YOUR DAY?

This is what this question poses: When do you focus and start working seriously? What are the hours you work optimally? Are you a night owl? A morning bird? Remote teams can be made up of people working on different shifts and around the world, so you won't necessarily be stuck in the 9-5 schedule if it's not for you...

2. HOW DO YOU USE THE DIFFERENT COMMUNICATION TOOLS IN DIFFERENT SITUATIONS?

When you're working on a remote team, there's no way to chat in the hallway between meetings or catch up on the latest project during an office carpool. Therefore, virtual communication will be absolutely essential to get your work done...

3. WHAT IS "WORKING REMOTE" REALLY FOR YOU?

Many people want to work remotely because of the flexibility it allows. You can work anywhere and at any time of the day...

4. WHAT DO YOU NEED IN YOUR PHYSICAL WORKSPACE TO SUCCEED IN YOUR WORK?

With this question, companies are looking to see what equipment they may need to provide you with and to verify how aware you are of what remote working could mean for you physically and logistically...

5. HOW DO YOU PROCESS INFORMATION?

Several years ago, I was working in a team to plan a big event. My supervisor made us all work as a team before the big day. One of our activities has been to find out how each of us processes information...

6. HOW DO YOU MANAGE THE CALENDAR AND THE PROGRAM? WHICH APPLICATIONS / SYSTEM DO YOU USE?

Or you may receive even more specific questions, such as: What's on your calendar? Do you plan blocks of time to do certain types of work? Do you have an open calendar that everyone can see?...

7. HOW DO YOU ORGANIZE FILES, LINKS, AND TABS ON YOUR COMPUTER?

Just like your schedule, how you track files and other information is very important. After all, everything is digital!...

8. HOW TO PRIORITIZE WORK?

The day I watched Marie Forleo's film separating the important from the urgent, my life changed. Not all remote jobs start fast, but most of them are...

9. HOW DO YOU PREPARE FOR A MEETING AND PREPARE A MEETING? WHAT DO YOU SEE HAPPENING DURING THE MEETING?

Just as communication is essential when working remotely, so is organization. Because you won't have those opportunities in the elevator or a casual conversation in the lunchroom, you should take advantage of the little time you have in a video or phone conference...

10. HOW DO YOU USE TECHNOLOGY ON A DAILY BASIS, IN YOUR WORK AND FOR YOUR PLEASURE?

This is a great question because it shows your comfort level with technology, which is very important for a remote worker because you will be working with technology over time...