<p>Nous construisons une équipe distante de plus de 15 représentants du service client en Pologne afin d’améliorer les conversions et de réduire les annulations dans nos six marchés européens (Royaume-Uni, Allemagne, France, Espagne, Portugal et Italie). Le/la représentant(e) du service client gérera une variété de tâches quotidiennes, notamment l’amélioration des taux de satisfaction à l’aide d’outils dédiés, le soutien des Taskers tout au long de leur parcours d’inscription via des appels à forte valeur ajoutée, et l’intervention pour aider partout où des tâches liées au tunnel de conversion nécessitent une attention.</p> <p>Dans ce rôle, vous suivrez des procédures opérationnelles standard détaillées après avoir suivi une formation formelle et l’intégration propres à chaque programme opérationnel auquel vous participez. Nous cherchons à mettre en action nos valeurs dans chaque interaction et nous souhaitons recruter des collègues qui ont réellement envie de rendre la vie quotidienne de notre communauté plus simple.</p> <p>Basé(e) en Pologne, ce poste à distance en priorité, “remote-first”, dépend du/de la Responsable de l’équipe Opérations. Ce que vous ferez :<br /> – Résoudre efficacement et précisément les problèmes des utilisateurs principalement par e-mail, chat et téléphone, tout en respectant et en dépassant les KPI de satisfaction client, de productivité et de précision.<br /> – Prendre des notes détaillées dans le cadre de vos responsabilités principales et proposer des améliorations à votre responsable d’équipe.<br /> – Construire de solides relations et instaurer la confiance avec les parties prenantes en allant au-delà des attentes pour offrir une expérience exceptionnelle, en résolvant les questions efficacement dès la première tentative.<br /> – Rester organisé(e), responsable et autonome — utiliser vos ressources pour suivre tous les SOP et mises à jour des programmes au fur et à mesure.</p> <p>Vos compétences et votre expérience :<br /> – Au moins 1 an d’expérience dans le service client, en centre d’appels ou dans un rôle similaire.<br /> – De solides compétences en service client, notamment empathie, courtoisie, bienveillance, efficacité, assurance et esprit d’aide.<br /> – Une mentalité curieuse vis-à-vis de la technologie, de très bonnes compétences en saisie et aisance avec la navigation dans les outils et systèmes en ligne.<br /> – D’excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une excellente grammaire et orthographe.<br /> – Disponibilité à temps plein (40 heures par semaine).<br /> – Maîtrise de l’anglais et de l’italien.<br /> – Être éligible pour travailler en Pologne ; aucun accompagnement à la relocalisation n’est proposé pour ce poste.</p> <p>Rémunération & avantages :<br /> Chez Taskrabbit, la rémunération est conçue pour être compétitive, transparente et équitable. La rémunération totale inclut le salaire de base, une prime, les avantages et des avantages additionnels. Le salaire de base annuel pour ce poste est de 90 000 PLN. Ce chiffre correspond uniquement au salaire de base et ne comprend pas les autres formes de compensation en espèces, telles que les primes de l’entreprise ou les avantages.</p>