Représentant(e) au service à la clientèle bilingue (EN/FR)

Agent(e) de service à la clientèle bilingue (EN/FR) – Télétravail

Salaire : 19,31 $/h + 2,50 $/h de prime bilingue (21,81 $/h)
Type : Temps plein ou temps partiel – Permanent
Lieu : Télétravail partout au Canada
Horaire : 20 à 35 h/semaine, incluant des fins de semaine
Une fois la formation complétée, les étudiants peuvent réduire leurs heures jusqu’à 15 h/sem au besoin.

À propos de nous

Chez i24 Call Management Solutions, nous sommes un centre d’appels partagé (shared call center) offrant un service 24/7/365 à des entreprises partout au Canada.

Nous desservons une grande variété de secteurs, tels que :

  • professionnels de la santé
  • gestion immobilière
  • services essentiels
  • entreprises de services
  • cabinets professionnels

Notre rôle : être le pont entre les appelants et nos clients, en suivant leurs procédures, leurs scripts, et en transmettant l’information avec rigueur.

✔Aucune vente
✔Aucun appel sortant
✔Scripts détaillés fournis pour chaque client
✔Service structuré, professionnel et humain

Ce que vous ferez

En tant qu’agent(e) de service à la clientèle bilingue, vous serez responsable de :

  • Répondre aux appels entrants en suivant les scripts et protocoles spécifiques à chaque compte.
  • Offrir un service professionnel, empathique et clair, en anglais et en français.
  • Servir d’intermédiaire entre l’appelant et le client en transmettant les messages et les informations essentielles.
  • Rédiger des notes précises, structurées et conformes aux attentes des clients.
  • Gérer des situations variées : urgences, maintenance, suivis professionnels, instructions particulières, etc.
  • Appliquer les règles de priorisation et respecter les niveaux d'urgence.
  • Travailler en collaboration avec une équipe virtuelle pancanadienne.

Formation

Nous offrons une formation complète de 4 semaines, entièrement via Zoom, couvrant :

  • l’utilisation de nos systèmes
  • la gestion des scripts
  • la priorisation des appels
  • les procédures urgentes/non urgentes
  • les bonnes pratiques de communication bilingue

La formation peut être adaptée pour les horaires étudiants.
À la fin de la formation, nos employés étudiants peuvent réduire leurs heures jusqu’à 15 h/semaine.

Pourquoi le bilinguisme est essentiel

Nos services couvrent toutes les provinces canadiennes, ce qui implique :

  • Environ 1 appel sur 3 (≈33 %) est en anglais.
  • Plusieurs clients et services sont situés dans des provinces majoritairement anglophones.
  • Nous devons garantir un niveau de service équivalent dans les deux langues.

Pour ces raisons opérationnelles, la maîtrise du français et de l’anglais est indispensable.

Niveau d’anglais requis

Un anglais avancé (oral & écrit) est nécessaire pour :

  • suivre des scripts et directives souvent rédigés en anglais.
  • communiquer clairement avec des appelants anglophones.
  • rédiger des messages et suivis à l’attention de clients anglophones.
  • comprendre des appels parfois complexes (urgences, instructions techniques, informations médicales ou de maintenance).
  • interagir avec des interlocuteurs partout au Canada.

Ce que nous offrons

Rémunération

  • 19,31 $/h + 2,50 $/h de prime bilingue
  • Rétroactions et évaluations régulières
  • Reconnaissance du rendement et possibilités d’évolution

Avantages

  • Vacances et journées de maladie payées
  • Assurance collective complète (médicaments, dentaire, vision, vie, invalidité)
  • Programme d’aide aux employés (PAE)
  • Programme de mieux-être
  • Activités sociales virtuelles
  • Tenue décontractée
  • Environnement professionnel, humain et stable

Développement professionnel

  • Formations externes offertes via :
  • CAMX – Canadian Call Management Association
  • ATSI – Association of TeleServices International
  • Accompagnement continu et perfectionnement des compétences

Télétravail – Équipement et exigences

Équipement fourni après la période de probation.
Vous devez disposer de :

  • Connexion Internet filaire (Ethernet) de 50 Mbps+
  • Ordinateur PC / Laptop (Mac et Chromebook non compatibles)
  • Casque d’écoute, webcam
  • Espace calme pour travailler

Horaires

Notre centre opère 24/7.

  • Quarts entre 6 h et minuit (variable selon la demande)
  • Fins de semaine en rotation ou un jour sur deux
  • Non disponibles :
  • Lundi–vendredi 9 h à 17 h seulement
  • Quarts uniquement après 17 h

Nous tentons d’équilibrer vos préférences et les besoins opérationnels.

Pourquoi rejoindre i24

  • Équipe chaleureuse, collaborative et pancanadienne
  • Travail structuré, stable et sans pression commerciale
  • Grande variété dans les appels et les scénarios
  • Entreprise axée sur le respect, la qualité et l’humain
  • Opportunité d’évoluer dans un environnement professionnel en télétravail

Prêt(e) à nous rejoindre?

Postulez dès aujourd’hui et contribuez à offrir un service exceptionnel aux clients d’i24!

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Permanent

Rémunération : 21,81$ par heure

Heures prévues : de 15 à 35 par semaine

Avantages :

  • Assurance Dentaire
  • Assurance Vie
  • Congés payés
  • Événements d'Entreprise
  • Programme d'Aide aux Employés
  • Travail à domicile

Lieu du poste : Télétravail

Back to blog

Other Jobs To Apply

No other job posts for this day.

Common Interview Questions And Answers

1. HOW DO YOU PLAN YOUR DAY?

This is what this question poses: When do you focus and start working seriously? What are the hours you work optimally? Are you a night owl? A morning bird? Remote teams can be made up of people working on different shifts and around the world, so you won't necessarily be stuck in the 9-5 schedule if it's not for you...

2. HOW DO YOU USE THE DIFFERENT COMMUNICATION TOOLS IN DIFFERENT SITUATIONS?

When you're working on a remote team, there's no way to chat in the hallway between meetings or catch up on the latest project during an office carpool. Therefore, virtual communication will be absolutely essential to get your work done...

3. WHAT IS "WORKING REMOTE" REALLY FOR YOU?

Many people want to work remotely because of the flexibility it allows. You can work anywhere and at any time of the day...

4. WHAT DO YOU NEED IN YOUR PHYSICAL WORKSPACE TO SUCCEED IN YOUR WORK?

With this question, companies are looking to see what equipment they may need to provide you with and to verify how aware you are of what remote working could mean for you physically and logistically...

5. HOW DO YOU PROCESS INFORMATION?

Several years ago, I was working in a team to plan a big event. My supervisor made us all work as a team before the big day. One of our activities has been to find out how each of us processes information...

6. HOW DO YOU MANAGE THE CALENDAR AND THE PROGRAM? WHICH APPLICATIONS / SYSTEM DO YOU USE?

Or you may receive even more specific questions, such as: What's on your calendar? Do you plan blocks of time to do certain types of work? Do you have an open calendar that everyone can see?...

7. HOW DO YOU ORGANIZE FILES, LINKS, AND TABS ON YOUR COMPUTER?

Just like your schedule, how you track files and other information is very important. After all, everything is digital!...

8. HOW TO PRIORITIZE WORK?

The day I watched Marie Forleo's film separating the important from the urgent, my life changed. Not all remote jobs start fast, but most of them are...

9. HOW DO YOU PREPARE FOR A MEETING AND PREPARE A MEETING? WHAT DO YOU SEE HAPPENING DURING THE MEETING?

Just as communication is essential when working remotely, so is organization. Because you won't have those opportunities in the elevator or a casual conversation in the lunchroom, you should take advantage of the little time you have in a video or phone conference...

10. HOW DO YOU USE TECHNOLOGY ON A DAILY BASIS, IN YOUR WORK AND FOR YOUR PLEASURE?

This is a great question because it shows your comfort level with technology, which is very important for a remote worker because you will be working with technology over time...