<p>Wir bauen ein Remote-Team von 15+ Customer-Success-Mitarbeitern in Polen auf, um die Conversion-Rate zu erhöhen und Abmeldungen in unseren sechs europäischen Märkten zu reduzieren: dem Vereinigten Königreich, Deutschland, Frankreich, Spanien, Portugal und Italien. Der Customer Success Representative übernimmt eine Vielzahl täglicher Aufgaben, darunter die Verbesserung der Fulfillment-Quoten mithilfe dedizierter Tools, die Begleitung von Taskern durch ihren Registrierungsprozess mittels persönlicher High-Touch-Anrufe sowie die Unterstützung, wenn überall dort eingegriffen werden muss, wo Aufgaben im Zusammenhang mit dem Funnel Aufmerksamkeit erfordern.</p> <p>In dieser Rolle befolgst du nach dem Abschluss einer formalen Schulung und des Onboardings für jedes operative Programm, dem du beitrittst, detaillierte Standardarbeitsanweisungen (SOPs). Wir möchten unsere Werte in jeder Interaktion in die Praxis umsetzen und suchen Kolleginnen und Kollegen, die wirklich dazu beitragen möchten, den Alltag unserer Community leichter zu machen.</p> <p>Diese Remote-First-Position ist in Polen angesiedelt und berichtet an die Teamleitung Operations. Was du tun wirst:<br /> – Löse Nutzerprobleme schnell und präzise, hauptsächlich per E-Mail, Chat und Telefon, und erfülle dabei durchgehend sowie übertreffe die KPIs in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Produktivität und Genauigkeit.<br /> – Mache detaillierte Notizen als zentraler Bestandteil der Rolle und empfehle Verbesserungen an deine Teamleitung.<br /> – Baue starke Beziehungen und Vertrauen zu Stakeholdern auf, indem du ein außergewöhnliches Erlebnis sicherstellst und Fragen beim ersten Versuch effektiv klärst.<br /> – Bleibe organisiert und verantwortungsbewusst – nutze deine Ressourcen, um stets auf dem Laufenden zu sein, was alle SOPs und Programm-Updates betrifft, sobald sie eingeführt werden.</p> <p>Deine Fähigkeiten und Erfahrungen:<br /> – Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice, im Contact-Center oder in einer ähnlichen Rolle.<br /> – Starke Fähigkeiten im Kundenservice, einschließlich Empathie, Professionalität, Freundlichkeit, Effizienz, Souveränität und einer hilfsbereiten Einstellung.<br /> – Eine technikaffine Denkweise, sehr gute Tippfähigkeiten sowie die Sicherheit, mit Online-Tools und Systemen zu arbeiten.<br /> – Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, mit sicherer Grammatik und Rechtschreibung.<br /> – Vollzeitverfügbarkeit (40 Stunden pro Woche).<br /> – Fließende Englisch- und Italienischkenntnisse.<br /> – Berechtigung, in Polen zu arbeiten; für diese Rolle wird keine Unterstützung bei der Relokation bereitgestellt.</p> <p>Vergütung & Benefits:<br /> Bei Taskrabbit ist die Vergütung wettbewerbsfähig, transparent und fair. Die Gesamtvergütung setzt sich aus Grundgehalt, Bonus, Benefits und Zusatzleistungen zusammen. Das jährliche Grundgehalt für diese Position beträgt 90.000 PLN. Dieser Betrag deckt ausschließlich das Grundgehalt ab und beinhaltet keine weiteren Vergütungen in bar, wie z. B. Unternehmensboni, oder Benefits.</p>