Type de poste: Permanente

Titre du poste: Conseiller·ère, production des communications et des offres - bannières alimentaires

Numéro de la demande: 49127

Catégorie d'emploi: Administration

Division: Qc - Fidélité et engagement consommateur (80300529)

Département: Marketing et commerce électronique

Lieu de travail: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS)

Province: Canada : Quebec

Type d'emploi: Permanent

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Rejoindre Notre Équipe Comporte Ses Avantages

• Horaire flexible afin de promouvoir l'équilibre travail/vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
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• Journées personnelles
• Programme d'aide aux employé·e·s
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Votre Mission Dans L'équipe

Le groupe de marketing relationnel et de personnalisation est responsable de la gestion et de l'exécution de la stratégie d'engagement des clients de Metro inc. Partie intégrante de l'équipe loyauté et engagement client, ce groupe a pour mission d'accroître, à travers les plateformes de communication et de la mise en ligne des offres, l'engagement des clients envers le programme Moi ainsi que les enseignes alimentaires et pharmaceutiques de Metro inc. À travers les différents points de contact clients, le ou la titulaire contribue à accroître l'engagement, la rétention et la valeur des membres du programme Moi ainsi que des clients des enseignes alimentaires Metro et Super C au Québec. Nous recherchons une personne passionnée par le client, le commerce de détail, les données et la personnalisation, qui aime transformer les insights en actions concrètes. Curieuse et proactive, elle cherche constamment à améliorer l'expérience client et à optimiser la performance de ses initiatives. Notre vision est d'envoyer la bonne offre, à la bonne clientèle, au bon moment, dans le bon canal, afin de créer des interactions pertinentes, personnalisées et mesurables.

Vos responsabilités en tant que Conseiller·ère, communications ciblées – bannières alimentaires :

• Planifier, coordonner et exécuter des campagnes et parcours de marketing relationnel omnicanales destinées aux membres du programme Moi et aux clients des enseignes Metro et Super C au Québec.
• Développer et déployer des stratégies de ciblage, de segmentation et de personnalisation afin d'optimiser l'engagement, la rétention et la valeur client.
• Assurer la gestion des calendriers de production et la coordination des partenaires internes et externes afin de livrer les initiatives dans les délais requis.
• Développer et présenter des briefs de création et de production aux agences et partenaires concernés.
• Réaliser au besoin des ajustements simples en HTML et collaborer avec les équipes techniques afin d'assurer la qualité et la conformité des communications numériques.
• Collaborer étroitement avec les équipes loyauté, marketing, Retail Media et commerce électronique pour soutenir l'exécution des stratégies commerciales et offrir une expérience client cohérente et performante.
• Analyser la performance des campagnes et des parcours clients, formuler des recommandations et contribuer à l'amélioration continue des stratégies de personnalisation.
• Participer au développement, à l'optimisation et à l'automatisation des parcours clients et des campagnes liées à la gestion du cycle de vie client.
• Effectuer une veille des meilleures pratiques et contribuer aux projets d'innovation et de transformation numérique liés au CRM, à la fidélisation et à la personnalisation.
• Avoir une approche centrée sur le client et être la voix de ce dernier à travers toutes les initiatives

Les Qualifications Que Nous Cherchons

• Baccalauréat en marketing, administration ou un domaine connexe.
• 2-3 années d'expérience en marketing relationnel CRM, marketing numérique ou fidélisation.
• Expérience de travail dans le marché du détail, des programmes de fidélisation ou les plateformes numériques, un atout.
• Sens aigu de l'organisation et souci du détail.
• Bonne compréhension des concepts de segmentation, de ciblage et de personnalisation.
• Expérience avec une plateforme CRM ou de marketing automatisé (Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Klaviyo, Braze ou l'équivalent), un atout.
• Connaissance fonctionnelle du HTML ou compréhension des principes d'intégration et des communications numériques, un atout.
• Capacité à analyser et interpréter des données afin d'en dégager des constats et recommandations.
• Capacité à influencer ses pairs, à synthétiser et à vulgariser ses idées, notamment auprès d'un public moins familiarisé avec la fidélisation oula segmentation. Curiosité, esprit innovateur et orientation vers les solutions. Esprit d'équipe et aisance à collaborer avec différents partenaires. Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Bilinguisme essentiel (parlé et écrit). Le poste exige d'interagir avec des fournisseurs ou partenaires externes unilingues anglophones.

Quelques Atouts Supplémentaires

• Connaissance de l'environnement professionnel
• Orientation vers un travail/service de qualité
• Connaissances techniques et professionnelles
• Communication interpersonnelle
• Gestion des priorités
• Autonomie
• Créativité
• Gestion de l'innovation

Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO.

METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe.

Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.

Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.