Lieu: Télétravail | Canada

Type: Temps plein | permanent

Équipe: Architecture

Ateko, propulsé par Bell Canada, fournit des solutions TI à travers cinq plateformes: ServiceNow, Salesforce, AWS, Microsoft Azure et Google. Au-delà de la mise en œuvre, nos services personnalisés et notre soutien continu aident à connecter les équipes, à simplifier les processus et à éliminer les obstacles.

Le résultat : nos services sont en demande et nos équipes s’agrandissent. Si tu es motivé par ce momentum, on recrute !

TON IMPACT

On compte sur toi pour innover, pas seulement entretenir. Tu occuperas un rôle technique et consultatif senior, responsable de la santé globale, de la stabilité et de l’évolution de la plateforme ServiceNow pour un client en services gérés. Ce rôle agit comme principale autorité technique, conseiller de confiance et point d’escalade, en veillant à ce que la plateforme soit alignée sur les objectifs d’affaires, respecte les meilleures pratiques et soutienne une feuille de route claire favorisant l’amélioration continue.

TON ÉQUIPE

Nous recrutons les meilleurs talents et leur donnons l’espace pour s’épanouir. Tu collaboreras avec l’équipe ServiceNow en services gérés (architectes, développeurs et experts plateforme) sous la responsabilité d’un(e) gestionnaire Services gérés. Pas d’ego, juste des personnes intelligentes qui règlent ensemble des problèmes complexes en collaboration avec les équipes d’opérations et les parties prenantes côté client, dont la mission principale est d’assurer la stabilité de la plateforme, son alignement avec les objectifs d’affaires et son évolution continue.

CE QUI T’ATTENDS

Ton quotidien ressemblera à

• Architecture et gouvernance : Piloter l’architecture ServiceNow de bout en bout, définir et appliquer les standards et meilleures pratiques, et garantir des solutions sécurisées, évolutives et alignées avec le out-of-the-box .
• Santé et optimisation de la plateforme : Superviser la performance, la dette technique, la conformité et la préparation aux mises à niveau, mener des évaluations de santé et guider les stratégies de mises à jour, de correctifs, de gestion des instances et des changements.
• Conseil client et feuille de route : Agir comme conseiller de confiance, contribuer aux feuilles de route ServiceNow alignées sur les priorités d’affaires et orienter l’adoption des nouvelles fonctionnalités et capacités.
• Services gérés et escalades : Être le point d’escalade senior pour les enjeux complexes, soutenir les revues d’incidents majeurs (RCA et prévention) et collaborer avec les opérations pour améliorer la stabilité et la qualité du service.
• Solutions, livraison et communication : Valider les conceptions et implémentations, assurer la cohérence des évolutions, encadrer les équipes techniques et communiquer efficacement avec des publics techniques, non techniques et exécutifs.

L’EXPÉRIENCE QU'ON RECHERCHE Les expériences suivantes te permettrons de performer dans ce rôle. Cependant, si tu remplis seulement certains critères, on serait content de considérer ton application, car on recherche le potentiel avant tout.

• Plus de 5 ans d’expérience sur ServiceNow et a déjà occupé un rôle d’architecte.
• Être bilingue (français et anglais).
• Un intérêt marqué pour les services gérés (managed services) et pour des environnements à responsabilité continue.
• Une solide expertise technique, notamment sur ITOM et la CMDB.
• De bonnes compétences en communication, lui permettant d’interagir efficacement avec les clients.
• Si anglais requis: "L’anglais est requis pour communiquer avec des clients et partenaires situés à l’extérieur du Québec."

NOTRE OFFRE

• Télétravail: Le choix s’offre à toi, tu peux travailler de la maison ou de l’un de nos bureaux.
• Vacances: Tout le monde chez Ateko a droit à 4 semaines de vacances et 5 jours flottants. Certains rôles séniors ont une politique de vacances flexibles.
• Assurances: Tu es couvert dès ta première journée en poste et tu as le choix parmi 3 régimes (Ateko paye la moitié des primes).
• Télémédecine: Ateko couvre ton accès à l’application Dialogue qui offre des soins virtuels et du soutien en santé mentale.
• REER collectif: Si tu cotises, Ateko contribue jusqu’à 2% de ton salaire annuel.
• Développement professionnel: Tes objectifs sont aussi les nôtres. Que ce soit à travers des parcours de certifications reconnus, nous supportons ton développement.

Nous bâtissons une culture où la diversité des perspectives nourrit la créativité et où la collaboration propulse l'innovation.

PROCHAINES ÉTAPES

• Applique! Nous considérons les applications